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售後服務

【退貨流程】
 
確認退貨請先參考售後服務條款
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請洽詢客服申請退貨
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客服確認後提供7-11退貨代碼
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3日內至7-11ibon機台列印服務單並交給店員
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4~5個工作天Mosdress收到退貨
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7個工作天內返還購物金或刷退
 
【鑑賞期與退貨說明】
※為避免爭議發生，建議拆包裹時一併錄影,影片請保持完整露出包裹※
1.會員可享有七日鑑賞期（包含例假日）計算方式為: 7-11為取件隔日算第一天，新竹物流簽收日隔日算一天。
2.七日鑑賞期內單筆訂單可免運費退貨一次，如同筆訂單申請二次以上退貨將酌收$65元運費。
3.若原訂單保留商品金額和使用折價卷後未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費並於退款金額中扣除。
4.組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
5.退貨後金額未達贈品門檻請將贈品一併退回，若未退回將自退款金額內收取等值贈品金額
6.僅提供【退貨】服務，簡化流程能更快收到需要的商品，若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換，請在7日鑑賞期內辦理退貨再重新下單

【如遇瑕疵、寄錯商品情形】
1.收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於七日內洽詢客服協助處理。
2.瑕疵定義：大範圍破損或髒污、墜飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
3.非瑕疵定義：線頭、釦眼未開、輕微勾紗、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍不對稱、平放測量尺寸2~3cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)，布料本身及染劑的氣味，印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）、針織類不影響穿著之紗結或夾紗。

【無法受理退貨情形】
1.非正常試穿已有使用過的髒汙(如鞋底髒汙磨損)
2.殘留非商品本身氣味。 (香水、體味、菸味、洗劑) 
3.商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪。
4.商品已加工未保留商品原樣。（如繡花、裁剪、打印…等）
5.超過七日鑑賞期、7-11退貨便代碼超時。
6.飾品類商品耳環、項鍊、戒指、手環及貼身內衣褲、襪子等有衛生考量商品基於個人衛生原則亦不受理退貨。
7.特殊包裝或商品配件損毀，商品包裝外觀、黏貼、書寫恕無法接受退貨。
8.已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回。
※ 超過鑑賞期且7-11退貨便代碼超時恕無法提供退貨服務 ※

【退款方式】
1.在您提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品並確認退貨商品及退款資訊無誤之後，於7個工作天內進行退款手續。
2.退貨作業完成後，系統將自動發送＂退貨完成通知＂與＂電子發票折讓通知＂至您信箱 ，如遇退貨商品異常或退款資訊未完整提供時，退款流程可能長於原定7個工作天。
付款方式 退款方式

信用卡
 
該筆退貨金額刷退
 

7-11取貨付款
ATM虛擬帳號
 
退貨金額轉至購物金
 

【申請帳戶購物金退款】
1.退款之購物金無任何時間及使用限制，可選擇下次消費時使用，若暫時沒有購物需求，請前往會員中心裡面的購物金查詢頁面，點選“申請退款”並填寫退款資料，7天內將會退至您的指定帳戶內，此服務無須手續費。
2.退貨款項將無法列入累積VIP資格之金額計算中。
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