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FAQS


Q：Mosdress的所有商品都是現貨嗎？
A：賣場商品皆為少量現貨+預購，如果現貨需求可於商品頁面中查詢庫存或詢問客服。

Q：訂單若包含現貨及預購，我的訂單何時出貨?
A：預購商品須等待7~14個工作天(不包含假日)，商品到齊後寄出，如現貨商品欲拆單寄出請洽客服。
      ※如遇航班延遲、海關查驗等因素時間會再延長※

Q：訂單成立後是否可取消或更改訂單內容
A：請洽客服人員幫您做修改，更改後預購商品追加日期將重新計算。

Q：訂單可以拆單寄出現貨嗎?
A：訂單未滿14個工作天如要現貨先寄出，拆單後未達免運門檻需自付運費65元之後到貨再以補寄的方式寄出。 (拆單以一次為限)

Q：如何取消訂單或辦理退貨?
A：請洽客服由專員為您處理。詳細可參閱售後服務說明

Q：我昨天才購買今天就降價了?
A：售價會因節日或促銷規劃而有所不同屬正常調動，不提供補差價服務。請密切關注我們的最新消息，就能以最優惠的價格購入喜歡的商品。

Q：商品斷貨如何處理?
A：有退款及免運門檻問題→客服會發e-mail通知安排並將以付款金額退回購物金或刷退。
     無退款及免運門檻問題→將直接扣除斷貨商品金額出貨，不另通知。

Q：為什麼我的帳號不能使用超商貨到付款服務
A：因個人因素導致超取未領次數過多，系統將自動列入黑名單僅能只能刷卡/虛擬ATM服務

【購物金問題】
Q：如何獲得購物金
A：若商品停產或退貨，系統將會把此筆退款金額轉入您的線上購物金帳戶（使用信用卡付款除外），以供您下次購物使用。

Q：有使用限制或是期限嗎？
A：每次消費皆可以使用，無使用限制與期限。

Q：如何查詢購物金？
A：可登入會員中心，查詢您所擁有的購物金總額。

Q：購物金是否可退回現金？
A：若暫時沒有購物需求，請前往會員中心裡面的購物金查詢頁面，點選“申請退款”並填寫退款資料，完成後7天內將會退至您的指定帳戶內，此服務無須手續費。
※ 購物金須整筆結算無法分批。此服務無須手續費 ※

【紅利點數問題】
Q：如何獲得紅利點數
A：1.VIP/VVIP生日當月享有壽星紅利點數
      2.新會員註冊&舊網站會員歡迎回來紅利點數

Q：紅利點數哪時候發送？
A：1.壽星紅利點數於每月1號自動發送至會員帳戶中，若月中升級則於下月1號發放
      2.新會員註冊紅利點數於註冊後隔日發送至帳戶中
      3.舊會員轉移紅利點數於登入後即可於帳戶內查詢

Q：紅利點數會過期嗎？
A：紅利點數使用期限為1個月
      EX.我在8/1收到紅利點數，則紅利點數於8/31過期

Q：紅利點數有使用限制嗎？
A：一點紅利點數相當於新台幣一元，期限內消費滿NT$1,000皆可使用

Q：如何查詢紅利點數？
A：可登入會員中心，查詢您所擁有的購物金總額。

Q：紅利點數是否可退回現金？
A：紅利點數是回饋給買家的折抵代幣，恕無法辨理退款。

Q：申請退貨紅利點數會歸還嗎？
A：不會歸還。 使用紅利點數折抵的訂單可以申請退貨，但紅利點數不再歸還，務必要謹慎使用。

Q：紅利金使用後消費未滿千需要運費嗎?
A：需要，紅利金僅為折扣使用，折扣後消費未滿千仍需酌收運費。
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